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Compétences

Analyser les besoins et traiter les objections clients.
Communiquer activement avec la clientèle.
Gérer et coordonner des projets informatiques.
Piloter et contribuer au service d’assistance utilisateurs.
Étudier et analyser les besoins utilisateurs.

Définir un plan d'action commercial.
Fidéliser la clientèle et gérer les litiges.
Réaliser des devis et des tableaux de bord.

Systèmes d'exploitation (Windows, Linux, MacOS).
Plateforme cloud computing (Microsoft Azure).
Outils de gestion de tickets et des actifs (ServiceNow, Microsoft SCCM, LanDesk).
Logiciels de contrôle à distance (TeamViewer, Landesk).
Outils bureautique (Microsoft Office 365, Google Workspace).
Systèmes de gestion d’incidents (ITIL).

Accueillir, Renseigner et Orienter la clientèle.
Assurer un accueil physique et téléphonique.
Animer et Organiser l'espace d'accueil et d'information.

Formations

Alignement de l'informatique sur les métiers de l'entreprise.

Expériences

- Commercialisation des offres fibre pour l’opérateur Orange.

Centres d'intérêt

Eco-tourismes (responsable et engagé).
Protection du Littoral et de l'eau "richesse économique par excellence".
Activités Nautique, Randonnées, Sports collectifs.